Piensa en el Big Picture

Si, el titulo de este post es un poco altisonante… pero no encontré mejor palabra para describir este gran error que miré el día de hoy.

Se trata da una aplicación dentro de facebook desarrollada por la marca de chicles Orbit.

Cabe mencionar que yo entre a la aplicación debido a un anuncio patrocinado (de esos que aparecen al lado derecho de tu cuenta de facebook)… lo cual indica que están pagando por publicidad.

La aplicación lleva cerca de 6-7 semanas activa y cuenta con un promedio de 1317 usuarios activos mensuales. Lo cual puede parecer un buen número a simple vista, pero considerando que hay mas de 4 millones de españoles activos en facebook… 1317 ya no parece tan atractivo; es solo el 0,03%!!

La aplicación desarrollada se trata de un concurso. La mecánica es la siguiente:

Los premios son los siguientes:

Hasta aquí, vamos bien… suena interesante y posiblemente hasta me apuntaría a participar.

El concurso es intuitivo, fácil de participar, invoca a la sociabilidad y viralidad  (puesto que si participo, quiero que todos mis amigos de facebook voten por mi… total, luego les invito una cena guapa y queda todo arreglado ). El concurso también incluye la competitividad, rivalidad entre usuarios, y sobre todo toca la fibra en que nadie quiere ser segundo lugar, ni tercero, ni nada.. la reacción de cualquier ser humano es que siempre quiere ser mejor que los demás.

Si tiene todas estas cualidades, entonces, ¿en donde esta el problema? ¿Porque la han cagado los de Orbit? ¿Por qué solo tienen al 0,03% de los usuarios Españoles apuntados a su aplicación?

Hay varios errores, pero solo mostraré los 2 errores principales:

Error 1:

Vale, ya viste el anuncio o viste que un amigo tuyo se apuntó a la aplicación.. le das clic en el enlace para ir a la aplicación… y de repente… … …

Baaaaaaaaaaam! Te reciben con un FORMULARIO DE REGISTRO!!!!!

Y lo peor es que la mayoría de los datos SE PUEDEN CONSEGUIR DIRECTAMENTE DESDE FACEBOOK sin tener que pedírselos al usuario!!!!!

Vale, del lado derecho te dice que pongas tus email y contraseña para asociar tu cuenta de facebook a la aplicación de Orbit.  PERO…. aquí hay dos cosas para tener en cuenta:

• 1. YA ESTOY DENTRO DE FACEBOOK…. porque me pides que ponga otra vez mis datos??
• 2. Lo primero que ves es el formulario enrome del lado izquierdo (El ojo humano occidental esta acostumbrado a moverse de arriba a abajo y de izquierda a derecha).

Por lo cual, ya de tan solo pensar en rellenar el formulario, paso de la aplicación. Olvídalo!!

Y digo, “vale, antes de rellenar estos datos, quiero ver las fotos de los otros participantes y ver como es que se desarrolla el juego”.

Y esto me lleva al error 2.

Error 2:

No me deja ver como están participando el resto de los usuarios!

Esta aplicación se ha olvidado del usuario de internet MAS IMPORTANTE!!!! El mirón!!! El que solo quiere ver y no participar, pero si ve algo que le gusta, lo compartirá y recomendará!… Es el usuario ANONIMO que le da mas vida a internet… ¿Acaso Youtube solo deja mirar videos a aquellos que se registren y suban un video????? NO!  ¿Cuantos usuarios comentan los videos de Youtube en comparación con el número de “vistas”???  MENOS DEL 0,001% !!!!!

Esta aplicación de Orbit, ha dejado fuera al usuario mas importante para este tipo de concursos y aplicaciones!

Una posible solución a estos problemas

1. Quitar el formulario de registro. Ya tienes los datos del usuario solo porque acepto entrar a tu aplicación. No le hagas perder el tiempo… Dile a tu desarrollador de la aplicación que LEA, APRENDA y APLIQUE todos los códigos y lenguaje de facebook. Hay mucha información por leer pero sobre todo, es MUY fácil hacerlo una vez que lo aprendes. Sácale EL MÁXIMO provecho a la base de datos de facebook!

Si lo que quieren es el DNI de la persona, se lo pides una vez que suban una foto y quieran participar en el concurso… Se lo explicas en dos líneas.. “por cuestos legales del concurso…. necesitamos tu DNI…. ” El usuario lo entenderá.

En vez de recibir al usuario con un formulario… recíbelo con los premios que puede ganar! Incentívalo aún mas a participar en el concurso.

2. Abre la aplicación a los usuarios anónimos. Ellos son los que más vida le darán a tu aplicación. Ellos son los criticones que van a votar las sonrisas de tus participantes! Ellos son los que van a compartir en el muro de su facebook “He votado con un 0 a esta gorda que intenta sonreír pero es puro cachete que le tapa la boca…” y que incentivará a sus amigos a ENTRAR a la aplicación por lo menos para ver a la gordita!  Y a su vez, de esos que entren, unos participaran y subirán sus fotos y otros solo se convertirán en criticones y votantes… SIN PARTICIPAR!

¿Por qué no incentivar al criticón? ¿Por qué no premiar al usuario mirón que le esta dando vida a tu aplicación?
Conviértelos en jueces para la final!!! Créales un juego y concurso como usuarios “ANONIMOS”… (ya tienes sus datos de facebook!!).

En fin, esto es solo una posible solución para revivir esa aplicación. Quizá no sea la mejor solución o la mas “creativa”…. pero coño, teniendo un 0,03% de participación… o haces algo para mejorarlo… o simplemente déjalo morir.. y estarás tirando miles de euros (no solo lo que gastaste en la creación de la aplicación y en la publicidad… sino también el dinero que NO VAS A GANAR al NO vender tus chicles y fidelizar a tus clientes)…

Y ya por último… cualquier acción de publicidad/marketing que hagas como marca… tiene que tener como objetivo GENERAR MAS VENTAS… Si no tu director de marketing te dice, “ no, no… lo que nos importa es la presencia de marca…” Despídelo.. el solo te generará GASTOS y no incrementará tus ventas.. NUNCA…

Lamentablemente se ha perdido el foco principal… el objetivo principal en las acciones de marketing para una marca que es el de GENERAR MAS VENTAS… y se ha convertido en “generar presencia de marca… viralidad de mi video chulo…. etc. etc. etc… PERO NO GENERAR MAS VENTAS!!! Este tema lo discutiré en un futuro post ya que es un tema largo y diferente al tema de este post en su totalidad.